Las 7 Preguntas Mágicas del Lider Coach
Begoña Pabón

Las 7 Preguntas Mágicas del Lider Coach

Por Begoña Pabón | Coaching & Mentoring para el Liderazgo Empresarial | 18/07/2017 12:00

Vivimos tiempos convulsos o cuando menos... incómodos... tiempos en donde mas que nunca, posiblemente por la velocidad a la que vamos, el cambio es una constante en nuestra sociedad y en nuestra vida y eso afecta a todos los niveles, especialmente al nivel empresarial. Sin olvidar, como siempre, que al frente de ese mundo empresarial hablamos siempre de personas, que como tales, viven y actuan de acuerdo a sus fortalezas pero tambien a sus miedos o sus falsos temores.

En este entorno (lo que se ha dado en llamar entornos VUCA) es mas necesario que nunca que las empresas  y organizaciones estén lideradas por personas que sepan manejarse en estos entornos, gestionar la incertidumbre y transformar para los suyos la Volatilidad en Vision, la Incertidumbre (Uncertanity) en Comprension (Understanding), la Complejidad en Claridad y la Ambigüedad en Agilidad... un verdadero lider del Siglo XXI capaz de crear entornos de confianza, creatividad, innovacion y compromiso.

Desde este enfoque creo sinceramente que una de las necesidades de estos lideres es la de saber actuar como lider coach cuando la situacion asi lo requiere, conviertiendo sus habilidades como coach en una de las herramientas mas potentes de liderazgo y de venta. Dentro de las habilidades aprendidas y desarrolladas en este rol,  hay una que destaca por encima de las otras, en mi opinion, y es la capacidad de hacer preguntas de valor que provocan respuestas de calidad y puntos de inflexion en las acciones de otros. Posiblemente sea una de las herramientas mas rápidas y poderosas para ejercer nuestra influencia sobre otros.

Desde este punto de vista y siguiendo de cerca las recomendaciones publicadas recientemente por Ben Croft en un articulo en Linkedin (original de James Carbary) hay 7 preguntas "magicas" que pueden marcar la diferencia en tu liderazgo y conducirte a grandes resultados:

1. ¿Que estás pensando?... (una pregunta de inicio)... se trata de evitar iniciar una conversacion pensando que sabemos lo que el otro quiere expresar o sabiendo de su inquietud. Al hacer este tipo de preguntas le damos la opcion a nuestro interlocutor de que pueda explicarnos lo que realmente pasa por su cabeza y, de esta forma, podemos enfocar la conversacion hacia el punto donde debe realmente estar.

2. Una pregunta obvia... ¿Y que más?.... puede parecer algo ilógico pero, cumple 2 funciones principales... por una parte, y de cara al interlocutor, le permite profundizar mas en su primera respuesta y tomar conciencia de si existe una respuesta aun mejor o mas completa, y por nuestra parte, nos permite evitar caer en la tentacion de fijar rapidamente el objeto de la conversacion sin tener todo el cuadro completo.

3. Una pregunta para centrar... "¿Cual es el reto real en esta situacion para ti?"... de nuevo estamos usando esta pregunta para profundizar aun mas en la respuesta de nuestro interlocutor y entender bien lo que se plantea. Ademas el hacerla "personal" (para ti?) hace que la conversacion gane en grados de confianza. Centrar bien el tiro nos puede evitar muchos recursos perdidos posteriores.

4. Pregunta para dar solidez a la conversacion... "¿Que es lo que realmente quieres?"... en algunas ocasiones puede ser una pregunta dificil de contestar para nuestro interlocutor, pero a la vez permite ir mas directamente al centro de la cuestion que se plantea. Tambien es una buena pregunta para nosotros (si nos la hacemos a nosotros mismos) para recordarnos cual es el objetivo de la conversacion que hemos iniciado.

5. Pregunta de complicidad... "¿Cómo puedo ayudarte?" o bien "¿qué esperas de mi?"... si asumimos que sabemos lo que espera y/o intentamos hacer un trabajo que no nos corresponde, no estamos en realidad ayudando a esa persona. Lo mas conveniente es preguntar exactamente lo que se espera  para hacerlo sin que la otra persona sienta que le arrabatamos protagonismo.

6. Pregunta de estrategia... "Si dices SI a esto... ¿a qué deberás decir NO?"... en muchas ocasiones la solucion y/o la accion que requiere el asunto planteado pasa por una toma de decision donde se acepta "X" pero se debe ser consciente tambien de si se renuncia a "Y" ...puede parecer una obviedad pero si lo ponemos "blanco sobre negro" vamos a tener una mejor perspectiva de todos los efectos de la decision, lo que siempre da una mayor ventaja.

7. Una ultima pregunta de aprendizaje... "De todo lo visto o hablado...¿que es lo mas interesante o útil para ti?"... Esta ultima pregunta es muy importante porque obliga a la otra persona a pararse y reflexionar, a la vez que produce una mayor fijacion de lo importante en su mente; es la parte del aprendizaje real.

Ademas nos sirve para saber si nuestra conversacion de "coaching" ha tenido o no el efecto deseado o si tenemos todavia que hacer algunos ajustes.

Este tipo de preguntas pueden hacer que una conversacion pase de ser intrascendente o incluso una perdida de tiempo a una conversacion eficiente que provoque cambios de comportamientos en las personas del equipo, que favorezcan el rendimiento de dicho equipo, y en consecuencia, los resultados de la empresa. No se trata de recordarlas como si de un guion aprendido se tratara....necesitamos saberlas adecuar al contexto y la situacion de cada persona... y si de verdad prestamos atencion completa a lo que nuestro interlocutor nos está diciendo, y albergamos la sana intencion de favorecer su desarrollo, la mayoria casi van a salir de forma natural.

El "arte de preguntar" debe ser una cualidad omnipresente en el lider de este siglo. Necesitamos personas focalizadas en otras personas para crear redes poderosas y no se me ocurre una mejor forma de hacerlo que usando las preguntas de valor... La buena noticia es que es un arte que se puede entrenar, especialmente si vas de la mano de un entrenador experto en estas lides... Contacta conmigo si quieres saber mas.

 

 

 

 

Begoña Pabón

Autor: Begoña Pabón

Estoy aquí para acompañarte en tu camino hacia tu liderazgo definitivo y compartir contigo mi experiencia y la de mis clientes en estos últimos 9 años  para que no cometas los mismos errores que ellos  y ahorres esfuerzo y energía consiguiendo lo que de verdad anhelas y te mereces. 


Quiero trabajar contigo para despertar en ti ese líder que todos tenemos dentro y que nos hace ganadores… ese líder que va a transformar la forma que en vives tu día a día en tu negocio, que va a cambiar la forma en que te relacionas con tus equipos o con tus colaboradores, ese líder que va a tomar el dominio de sus recursos  para iniciar definitivamente el ascenso a la ansiada cima que has soñado. 

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